31
Keskiviikko 17.8.2016
Sertifioidulla toimintajärjestelmällä kohti
parempaa asiakastyytyväisyyttä
▶
Kiviniitty Oy uudisti toimintajärjestelmänsä sertifioinnin ensimmäisten joukossa vastaamaan
laadunhallintastandardin uusia vaatimuksia.
•
Alueviesti
Kiviniityn Auto- ja maata-
louskonehuolto on uudis-
tanut ensimmäisten jou-
kossa toimintajärjestel-
mänsä sertifioinnin vas-
taamaan vuonna 2015
uudistuneen laadunhal-
lintastandardi ISO9001 tu-
kemaa johtamisajattelua.
Yrityksen toiminta-
järjestelmä on sertifioi-
tu vuonna 2007. Pohjaa
omalle johtamisjärjestel-
mälle ryhdyttiin luomaan
jo vuonna 2005, kertoo
kehityspäällikkö
Jarkko
Selus
.
Sertifikaatti uudistetaan
kolmen vuoden välein.
Ensimmäinen uudistus ta-
pahtui 2010, toinen 2013
ja kolmas tänä keväänä.
"Tuorein uudistus toi toi-
minnan johtamiseen uu-
sia painotuksia. Erityises-
ti painottuu asiakaslähtöi-
syys, mikä ei sinänsä Kivi-
niityn toiminnassa ole uu-
si asia. Toisaalta kaikessa
toiminnan kehittämisessä
uusi standardi opastaa ar-
vioimaan muutoksiin liit-
tyviä riskejä ja mahdolli-
suuksia."
■
SELUS
myöntää termin
ISO9001:2015 kuulosta-
van hienolta.
"Jo sanat standardi ja ser-
tifikaatti saavat varmas-
ti monet hämilleen. Kyse
ei kuitenkaan ole mistään
pilkun viilaamisesta, vaan
toimintajärjestelmästä, jo-
hon koko yrityksessä on
sitouduttu."
Se, että sertifikaatti uu-
distetaan säännöllisin vä-
liajoin, on kehityspäälli-
kön mukaan pelkästään
hyvä asia.
"Olen itse ollut kehittä-
mässä meidän toiminta-
järjestelmäämme nyt yh-
deksän vuotta, joten se
alkaa olla tuttu. Standar-
di pitää mieltää lähinnä
muistilistaksi hyvän joh-
tamisen tunnuspiirteistä,
muuten johtamisjärjes-
telmää on vaikea muo-
kata omaa liiketoimintaa
tukevaksi ja kehittäväksi."
Järjestelmän toimivuutta
arvioidaan auditoinnein.
Selus kertoo auditoinnin
olevan ennen kaikkea yri-
tyksen ja organisaation
johdon työkalu.
"Ulkopuolisia auditoin-
teja tehdään yhdeksän
kuukauden välein. Itse
koen, että ne ovat johdon
sparrauspäiviä, jotka pis-
tävät miettimään miten
toimintaa voisi kehittää
edelleen."Ulkopuolisten
auditointien lisäksi yri-
tyksessä tehdään sisäi-
siä auditointeja erillisen
suunnitelman mukaisesti.
Myös asiakaspalautteiden
johdosta saatetaan audi-
toida omaa toimintaa.
"Ennen kuin vastaus pa-
lautteeseen lähtee asiak-
kaalle, asia käydään läpi
ja mietitään, onko palau-
te käsitelty järjestelmän
mukaisesti.
"Seluksen mukaan kaik-
ki yrityksessä ymmärtävät
jo, ettei auditointi ole mi-
kään mörkö.
"Yhtään lippua ja lap-
pua ei täytetä pelkästä
täyttämisen ilosta, vaan
kaikella on selkeästi mää-
ritetty merkitys."
■
ASIAKASTYYTYVÄI-
SYYSKYSELYJÄ
yrityk-
sessä tehdään oman toi-
minnan kehittämiseksi.
"Asiakaslähtöisyys ja
palvelun jatkuva paran-
taminen ovat toimintam-
me peruskiviä. Koska yri-
tyksessä on paljon eri teh-
tävissä toimivia työnteki-
jöitä ja erilaisia työnku-
via, pitää kaikilla olla yh-
teiset pelisäännöt. Vain
siten prosessi toimii ja si-
tä voidaan kehittää halli-
tusti.
"Yksi toive Seluksella
on.
"Sanahirviöitä voisi ke-
ventää. Standardien si-
jaan voisi puhua ihan yk-
sinkertaisesti ajattelumal-
lista ja sertifioinnin voisi
mieltää ulkoisen osapuo-
len hyväksynnäksi."
Kehityspäällikkö Jarkko Selus kertoo asiakaslähtöisyyden ja palvelun jatkuvan parantamisen
olevan Kiviniityssä toiminnan peruskiviä.
Roskakävelyllä
kaupunki siistiksi
▶
Sastamalassa tartutaan 27. elokuuta muovipusseihin ja lähdetään
yhteisvoimin keruutalkoisiin.
Sastamalassa lähdetään ensi viikon lauantai-
na 27.8. yhteisvoimin siistimään kaupunkia.
•
Katri Mäkinen
Silloin kun moni ikäise-
ni oli pieni, ei roskia hei-
telty luontoon ja teiden
varsille. Moniko nykyme-
non melskeessä tietää, et-
tä muovipullo maatuu
450 vuotta, kalastussiima
600 vuotta tai että eläi-
met tukehtuvat vesistöis-
sä vaaniviin muovipussei-
hin. Luontoon rikottu la-
si aiheuttaa paljon kärsi-
mystä niin ihmisille kuin
eläimille eikä maadu kos-
kaan.
Oletko ollut paikalla,
kun siimaan sotkeutunut
tai katiskaan satimeen
jäänyt lintu kuolee, ei-
kä kukaan muu kuule ei-
kä näe sen eloonjäämis-
kamppailua?
Hän, joka on, ei unoh-
da näkemäänsä koskaan,
vaikka pelastuslaitos kii-
tää paikalle usein kiitettä-
vän ripeästi, kun itse on
osunut onnettomuuspai-
kalle liian myöhään, sa-
tunnaisena kulkijana.
Sastamalan Opisto,
Vammalan retkeilijät ja
entistä ehompana akti-
voitunut Sastamalan ym-
päristöyhdistys järjestä-
vät "roskakävelyn" 27.8.,
Suomen luonnon päivä-
nä.
Kävelyn aluksi kokoon-
nutaan Sastamalan Opis-
tolle klo 10. Opistolla jae-
taan keruualueet ja ha-
jaannutaan kaupungin
puistoihin, Kokemäenjo-
en rantamille ja kaupun-
gin kaduille roskia kerää-
mään ja kaupunkiluon-
toa ihmettelemään.
Kello 14 kokoonnutaan
uudelleen opistolle roska-
saaliista tarinoimaan ja
kokemuksia vaihtamaan,
mehutarjoilun merkeissä.
Roskasäkit noutaa pois
kaupunki.
Ota mukaan vahvat
hanskat, muovipusseja,
hyvä ystävä, kamera ja
iloinen mieli.
Meistä jokainen voi vai-
kuttaa siihen, ettemme
kuormita kaunista elin-
ympäristöämme sitä ros-
kaamalla. Kaikki rohkeas-
ti mukaan!
Suosi mainostajiamme
He tarjoavat sinulle
tämänkin Alueviestin
Sovi remontin
parhaat
asennusajat nyt!
Nyt on IKKUNA-, OVI- JA
KATTOREMONTIN aika!
Tuomo Järvenpää
0400 765 521
Markku Koistinen
0400 670 397
”Minäkin valitsin
Kymppi-Katon
jaTiimi-Ikkunat!
- Juha Mieto
Pihla jälleenmyyjäsi:
Tommy Kujanpää
Puh. 040 711 5829
IKKUNAT JA OVET
ASENNETTUNA!
ALANSA VAHVA
AMMATTILAINEN.
Paras takuu
Pihlalta 25 vuotta
HUIPPU-
RAHOITUSEHTO
Kysy tarjous!
