Page 7 - Alueviesti 3-2015
Basic HTML Version
7
Keskiviikko tammikuun 14. 2015
MUUTOS
Automaatit
antavat aikaa
asiakaspalvelulle
❐
Sastamalan pääkirjastoon asennettu
lajitteleva palautusautomaatti helpottaa
henkilökunnan työtä.
•
Pauliina Vilenius
Sastamalan pääkirjaston
ovet olivat joulukuun
puolivälissä säpissä viikon
verran. Pikaisen remontin
aikana 80-luvulta saakka
asiakkaita palvellut tiski
väistyi lajittelevan palau-
tusautomaatin tieltä.
Automaatin sisäänajo
otti aikaa, ja toimimaan
se saatiin vasta viime kes-
kiviikkona. Kirjastonjoh-
taja
Sari Sillanpään
mu-
kaan käyttöönottoa hidas-
ti virtuaalinen reikä, jon-
ka paikkaajasta oli alkuun
epäselvyyttä.
”Nyt automaatti toimii,
mutta se ei vielä osaa laji-
tella aineistoa kriteeristön
mukaan.”
LAITTEEN TOIMIES-
SA
täydellisesti se jakaa
palautetun aineiston liu-
kuhihnalta viiteen eri laa-
tikkoon.
”Niistä kolmesta aineis-
to voidaan kuljettaa suo-
raan hyllyyn, mutta esi-
merkiksi dvd:t ja cd:t pitää
vielä käyttää henkilökun-
nan kautta. Myös sisäises-
sä kuljetuksessa tuleva ai-
neisto käsitellään manu-
aalisesti.”
Lähiaikoina automaat-
tiin on tulossa toinen
syöttöaukko, joka sijoite-
taan alemmas. Näin kirjo-
jen palauttaminen onnis-
tuu myös lapsilta.
Lainauspääte pääkir-
jastolla on ollut jo neljä
vuotta. Kirjastonjohtajan
mukaan sen käyttö on ol-
lut kohtuullisen vähäistä;
vain 20-30 prosenttia ai-
neistosta on lainattu sen
kautta.
Sillanpää uskoo palau-
tusautomaatin lisäävän
myös lainausautomaatin
käyttöä.
ASIAKASPALVELU-
TISKI
vaihtoi remontissa
paikkaa käytävän toisel-
le puolelle. Toinen tiskin
päätteistä sijoitettiin er-
gonomisesti seisomakor-
keudelle.
”On tutkittu juttu, et-
tä seisovaa asiakaspalveli-
jaa on helpompi lähestyä”,
Sillanpää sanoo.
Remontin myötä vara-
tun aineiston noutokäy-
täntökin muuttui. Nyt
asiakas saa tekstiviestil-
lä varausnumeron, jon-
ka perusteella hän voi ai-
neistonsa varaushyllystä
noutaa.
Muutostyöt toteutet-
tiin kirjastopalvelujen
automatisointiin tarkoi-
tetulla investointimäärä-
rahalla.
VAIKKA MUUTOK-
SIA
omatoimisuuden
suuntaan on tapahtunut
paljon, vakuuttaa kirjas-
tonjohtaja henkilökun-
nan palvelevan asiakkai-
ta samalla hyvällä tahdol-
la kuin aiemminkin.
”Remontin ja uuden
laitteiston ansiosta työn-
tekijöillä on enemmän ai-
kaa varsinaiseen asiakas-
palveluun ja asiakkaiden
kanssa juttelemiseen”, Sil-
lanpää muistuttaa.
ALKUVUONNA
kir-
jaston ovi on käynyt ah-
kerasti.
”Kun useammalle viikol-
le on osunut pyhä, on au-
kiolopäivinä ollut suoras-
taan ruuhkaa.”
ASIAKKAAT
ovat suh-
tautuneet remonttiin suo-
peasti.
”Olemme saaneet hyvää
palautetta, ja asiakkaiden
kärsivällisyys on riittänyt.
Itsellä rutiinit ovat olleet
enemmän koetuksella”,
Sillanpää naurahtaa.
Pääkirjaston remontissa asiakaspalvelutiski siirrettiin käytävän toi-
selle puolelle. Toinen tiskin päätteistä sijoitettiin ergonomisesti seiso-
makorkeudelle.
Palautusautomaatti ei ole ollenkaan pelottava
härveli. Suuri näyttö neuvoo koko ajan, kuin-
ka palauttamisessa edetään. Automaatti hy-
väksyy sisuksiinsa myös myöhässä olevan ai-
neiston.
Äetsän
kirjastoon
pääsee
taas ensi
viikolla
Äetsän kirjaston ovet
aukeavat jälleen ensi
maanantaina 19. tam-
mikuuta. Kirjat odot-
tavat lainaajia hyllyis-
sä klo 11 alkaen.
Kirjaston uusi si-
jainti on Puuhalassa,
Servin entisissä ateria-
palvelutiloissa. Käyn-
ti kirjastoon tapahtuu
rakennuksen oikeas-
ta päädystä, Pehulan
koulun puolelta.
optikkoliike.fi
JUHLAVUOSI ALKOI -
-60
%
Lisäksi paljon
aurinkolaseja
ALE-hintaan!
kaikki silmälasikehykset
Puistokatu 9, Vammala,
p. (03) 514 3160
Avoinna ma-to 9-17.30
pe 9-18 la 9-14
Tule tekemään löytöjä!
MUUTTOTYHJENNYS
ALKAA!
-25%
-50%
-30%
Puistokatu 18, Sastamala
Puh. (03) 514 2665
ma - pe 9.30 - 17, la 9 - 13
Inventaario-
Ale
Merkkiliivejä ja
-pikkuhousuja,
yöpaitoja,
pyjamia,
aamutakkeja,
uimapukuja
Kaikista normaalihintaisista
yöasuista ja aamutakeista
POISTO-
HINTAAN!
Alennus
vähintään
-50
%
-20%
loppuviikon
ajan
UUTTA JOKA PÄIVÄ
