Page 14 - Alueviesti_42

Torstai lokakuun 20. 2005

14

Vammalassa ja Huitti-

sissa toimiva Kriisikeskus

Tukitalo tarjoaa jatkossa

kriisiapua ja velkaneu-

vontaa myös nettipuheli-

men välityksellä. Kriisi-

keskukseen soitetaan sen

verkkosivuilta osoittees-

ta

www.tuki-talo.com

.

Palvelu on aluksi kokei-

luluonteinen.

- Olemme koko ajan krii-

sikeskuksessa kehittäneet

uusia toimintatapoja, ja net-

tipuhelujen hyödyntäminen

on eräs mahdollisuus pal-

vella asiakkaita entistä pa-

remmin: madaltaa yhtey-

Tukitalo

aloittaa

kokeilun

denoton kynnystä, valottaa Tu-

kitalon toiminnanjohtaja Eeva

Suonpää.

- Palvelu on helppo käyttää.

Soittaakseen meille netistä asi-

akkaalla ei tarvitse olla sopi-

musta minkään puhelupalve-

luja tarjoavan yrityksen kans-

sa. Mitään nettipuhelinohjel-

mia - kuten esimerkiksi Skype

- ei tarvitse asentaa koneelle.

’Puhelin’ löytyy Tukitalon

www-sivuilta, ja sieltä ”soita”-

nappia klikkaamalla puhelu soi

vaihteessamme.

- Jos käytössä on kiinteällä

nettiyhteydellä ja kuulokemik-

rofonilla varustettu tietokone

niin tämä on halvin tapa soit-

taa meille. Puhelukustannuk-

sia ei nettiyhteyden ohella asi-

akkaalle tule lainkaan, kertoo

Tukitalon IT-vastaava Kari

Kandell.

Lisäarvoa

verkkopalveluihin

Nettisivuilta tulevien puhe-

lujen yhdistämisen kriisikes-

kukseen mahdollistaa viime

keväänä käyttöön otettu Aste-

risk -vaihdejärjestelmä, joka

perinteisen puhelinverkon si-

jasta hyödyntää netistä tuttua

ip-tekniikkaa puhelinliiken-

teessä.

- Netti ja puhelin yhdistyvät

tässä saumattomaksi kokonai-

suudeksi ja antavat mielestäni

todellista lisäarvoa asiakkaal-

le, kertoo Tukitalon järjestel-

mää kehittävän Netland Oy:n

toimitusjohtaja Pekka Halinen.

- Mikä olisikaan verkkokaup-

piaalta parempaa palvelua kuin

tuotteen vieressä oleva lisäin-

folinkki, josta klikkaamalla

puhelu yhdistyy esimerkiksi

myynnin tekniseen tukeen,

hahmottelee Pekka Halinen

nettipuhelun yhtä käyttöesi-

merkkiä.

- Omaa alaamme eli kriisi-

auttamista silmälläpitäen näen

nettipuhelimessa potentiaalia,

kertoo Eeva Suonpää. – Sa-

malta sivustolta voidaan krii-

sin kohdatessa tarjota tilanne-

tietoa ja suora puheyhteys aut-

tajiin. Tällainen yhdestä pis-

teestä saatava kokonaisuus on

mielestäni merkittävä helpotus

esimerkiksi läheisestään huo-

lestuneelle henkilölle, muistut-

taa Eeva Suonpää. Yhteys ne-

tin kautta on myös globaali ja

usein käytännössä maksuton

käyttäjille.

Tukitalolla on kehitteillä

uusia tapoja nettipuhelujen

hyödyntämiseksi eri toimin-

noissa. Aloitettavasta kokeilus-

ta saatavien kokemusten pe-

rusteella päätetään niiden käyt-

töönotosta.

Kriisiapua ja velkaneuvontaa nettipuhelimella

- Omaa alaamme eli kriisiauttamista silmälläpitäen näen nettipuhelimessa potentiaalia, kertoo Eeva Suonpää. –

Samalta sivustolta voidaan kriisin kohdatessa tarjota tilannetietoa ja suora puheyhteys auttajiin, lisää Kari Kandell.

Mittava ja kattava

järjestelmä

Tukinetti on kansallinen jär-

jestelmä, jota johdetaan Vam-

malan-Huittisten Mielenterve-

ysseurasta.

- Verkkoon kuuluu yhdek-

sän suomalaista vastaavaa or-

ganisaatiota, joitten linkitlöy-

tyvät

osoitteesta

www.tukinet.fi,

kertoo Tukita-

lon toiminnanjohtaja Eeva

Suonpää.

Toiminta alkoi vuonna 2000,

ja kävijöiden määrä kasvaa

koko ajan. Tänä vuonna heitä

on ollut jo 6 000. Etusivukäyn-

Nettipuhelun välineistö on yksinkertainen ja helposti

saatavilla ellei omia laitteita ole, sanooKari Kandell.

tejä koko aikana on ollut

275 000.

IT-vastaava, Tukinet-yh-

teyshenkilö Kari Kandell

lisää, että Tukinet on ainoa

tapa saada ulkomailta krii-

siapua suomeksi ja viittaa

esimerkkinä tsunamin kal-

taiseen katastrofiin.

Page 14 - Alueviesti_42_2005